Quando uma frase vale mais que um bom design
São 7h43 e sento-me ao computador. Hora de responder a emails e tratar de burocracias. Trabalho com texto diariamente. Copywriting, UX writing, edição e revisão de texto. Estas profissões são mais mal pagas que outros profissionais ligados ao design e à criação de conteúdo. Ainda irei dedicar-me a este assunto mais aprofundadamente. Não será hoje.
A quantidade de publicidade no meu email é elevada, mas vejo-a de fio a pavio todos os dias. Estudar a forma como as marcas estão a comunicar, pontos chave em texto, má utilização de traduções em inteligência artificial, etc.
Hoje, às 7h34, chegou ao meu email a carta de despedimento de um copywriter e de um designer. Se não foi a carta de despedimento, foi um erro que, segundo a minha experiência no mercado de trabalho, poderá sair-lhes caro. Agora atentem neste assunto de email:
Quem nunca, a uma segunda-feira, teve vontade de mandar tudo para o caralho, que atire a primeira pedra.
O assunto fez com que o meu clique fosse imediato e por isso a taxa de sucesso deste email aumentou automaticamente. A malta de SEO a rejubilar de alegria!
Abri o email e, para que não restem dúvidas, em tamanho considerável, mais um demónio exorcizado por este copywriter.
Cliquei e fui até ao site. SEO rejubila novamente! Além de abrir o email, cliquei e fui até ao site. As estatísticas estão ao rubro! O copy completamente alinhado com SEO. Chegada ao site lá estava o pleno da campanha. Nesse momento pensei: já foste.
Acabo a ser vidente e os pensamentos passam por:
1. A pessoa em questão foi despedida e este foi um ato de raiva e frustração.
2. Este ficheiro surgiu de uma brincadeira e foi carregado online por engano.
Seja qual for a opção, este trabalho passou por uma equipa de pessoas: o designer, o copywriter da campanha, o editor do site, o copywriter que escreve os conteúdos dos emails e redes sociais (que pode ser o mesmo ou várias pessoas diferentes), o gestor da plataforma de CRM, o gestor de campanha, ect. A cadeia de pessoas envolvidas numa campanha é grande neste tipo de empresas.
Seja qual for o resultado deste erro podemos sempre refletir sobre:
– a importância das empresas começarem a ter noção que o texto é, ainda hoje, parte essencial de uma campanha.
– que uma campanha pode ter o design certo, suscitar o clique por ser apelativa graficamente, mas com o texto errado dá aso à indignação, complicação, crítica, e perda de clientes.
– o texto gera empatia, descomplica a experiência quando está bem escrito e cria elos quando aliado a um bom design.
– a cadeia de pessoas que trabalha em equipa faz com que a experiência, a captação e retenção de clientes seja maior.
– que nem só de research de SEO vive uma campanha. Neste caso não é essa a questão, mas o SEO muitas vezes sobrepõe-se à mensagem e isso tem consequências menos boas para a experiência do utilizador.
Gosto de pensar que o que vi hoje foi um erro, que estas coisas podem acontecer e que a pessoa em questão falhou, não por raiva ou frustração, mas por distração. Preferia que não tivesse falhado, mas assim tirará daqui uma aprendizagem e em vez de vingança, terá uma lição de profissionalismo e atenção aos pormenores. O banner esteve online no site mais de uma hora e gerou bastante burburinho.
Que a marca também aprenda com este erro. Não conheço o modo de funcionamento da marca, mas conheço bem o site enquanto utilizadora e a experiência é má. Mistura-se copy em português e espanhol. Existem páginas de apoio ao cliente inteiramente em espanhol num site para o mercado português.
Mas não me compete a mim analisar a usabilidade, acessibilidade e a qualidade. Hoje aprendi mais umas lições.
Se a bluemonday vai para o caralho não sei, mas já valeu a pena para a malta de copywriting o impacto que este copy teve.
Nota: não identifico a marca. Os prints estão editados e onde constava a identificação da marca, retirei.
